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濟南水務:視頻直播《抄水表的“光頭鑫 ”》 35萬余網友在線觀看

責任編輯:政工部        時間:2020-05-18








   

   你知道水務集團客戶代表是如何抄表的么? “濟南水務客戶代表具體從事哪些工作?”、“他們是如何為市民提供供水服務?”、“市民遇到水表、水費難題如何解決?”“抄表中都有哪些鮮為人知的故事?”5月17日上午10:30,濟南水務集團舉辦了主題為“抄水表的‘光頭鑫’”直播活動,對天橋營業所客戶代表李鑫整個抄表過程進行了現場直播。

   直播當天,網友們跟隨主持人的視角一起來到李鑫準備工作的小區,通過現場直播體驗了水務集團客戶代表當天整個的抄表過程。直播中,李鑫現場展示了各種“奇特”的工具,如:抄表鉤、頭燈和他自己發明的抄表神器等,并在抄表工作中一一演示了它們的用途,抄表過程中,水表井被車輛及雜物占壓等特殊問題時有發生。在閑暇之余,李鑫為大家講述了很多工作中的小片段,比如幫助用戶“夜間上門修馬桶”、“為僵尸汽車電瓶充電”、“騎摩托車頂著頭燈夜間抄表”等鮮為人知的有趣故事。

   客戶代表處于供水服務的末端,是水務集團直接面對用戶的崗位,營銷任務重,服務壓力大。通過此次視頻直播,有效拉近了客戶代表與用戶之間的距離,活動關注者短時間內直觀看到客戶代表“六位一體”整個服務過程,使用戶能夠身臨其境感知供水營銷服務,了解客戶代表的工作艱辛。

   45分鐘的直播,抄水表的“光頭鑫”實現了直播平臺35萬余網友共同在線觀看,通過互動交流分享,有效搭建了客戶代表與用戶之間的橋梁,真正為水務集團營銷工作開展打通了信息化的壁壘。

   愛濟南、新時報、齊魯壹點、大眾網、網易山東、濟南水務官方網站、APP、微博、微信、抖音同時進行了直播。


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