濟南水務集團小白熱線

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優化營商環境——濟南水務集團深化“三零三省”服務 聽聽用戶怎么說

責任編輯:政工部        時間:2020-08-27


      近年來,濟南水務集團對標先進城市典型做法,通過優化報裝流程、簡化審批手續、強化內外協調和推進和推進智慧化、信息化手段應用,進一步減環節、壓時限、降成本,全面提升獲得用水便利度。具體工作做得好不好,還要看用水客戶怎么說。今天,愛濟南新聞客戶端記者就帶著您去小區和工地轉轉,聽聽用水客戶的說法。

    一周供水:帶給客戶意外驚喜

       上午9點多,在港源七路附近的新型綠色建材及智能建筑生產基地外,該項目負責人付長金告訴記者,項目七月份辦下來的手續,當時發現需要供水,就試著撥打了小白熱線。讓他意想不到的是,從打電話那天算起,一周后工地上就通上了自來水。

水務“三零服務”優化營商環境(1)306.png 

      “這個速度快的讓我很驚訝,也開心,省了我們不少事。以前在外地做項目,最快也要一個月?!备堕L金告訴記者,他們屬于中外合資企業,水務集團還提供了“三零服務”。付長金:“分別是零跑腿、零資料、零投資,客戶服務專員主動上門服務,水務集團的服務還是不錯的?!?/span>


上門服務:省時、省力、省錢

     上午11點多,在中南樾府售樓處內,濟南錦匯置業有限公司開發經理李志剛告訴記者,他們是市中區招商引資項目。2019年5月份,樾府項目申請用水,意外地成為了全市第一家享受“三零三省”服務的企業。

 水務“三零服務”優化營商環境(1)546.png

      自項目有需求后,他聯系了濟南水務集團,對方全程給予上門服務,資料的填寫都是客戶管家拿著材料現場找他辦理,同時也沒有收取任何費用。自項目用水以來,每次有需求都是客戶管家主動上門辦理,幫助申請、協調施工等各類接水報裝服務,確實讓自己這邊“省時、省力、省錢”,切切實實的感受到了濟南的招商力度和溫度。

水務集團:為營商環境提供有力支撐

        記者在濟南水務集團了解到,該集團深入貫徹落實黨中央、國務院及省、市深化“放管服”改革、優化營商環境一系列決策部署,為持續提升“獲得用水”便利度,先后制定了《關于改善服務態度、提升服務效能、助力營商環境的實施意見》和《優化營商環境獲得用水“一體化”服務實施方案》。

水務“三零服務”優化營商環境(1)848.png 

     自2019年起,濟南水務集團黨委就把優化營商環境作為重點工作,接連創新推出濟南市供水報裝“2、1、0.5模式”、“三個零”優惠政策、“托管式”接水服務、設立“客戶管家”服務模式等一系列舉措,為業務辦理提速,讓用戶省時省心。

     如今,濟南水務集團在“一窗受理”和“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我來跑”的工作已取得長足的進步。辦理業務時工作人員會一次性告知需提交材料,提供規范表格、填寫說明和示范文本,真正做到“人人看得懂、個個會辦事”,實現了“一窗受理”、“一表申請”、“限時辦結”、“全程監督”,大大縮短了辦事時間,用水報裝業務全部實現“一網通辦”,做到線上線下同步運行。

記者:高魯健 通訊員:李軍


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